Ganz Supravision AG

Service Level Agreement (SLA)

Maximale Sicherheit durch garantierte Service-Qualität und planbare Betriebsbereitschaft.

Sicherheit nach Mass

Ein Service Level Agreement mit Ganz Supravision bietet Ihnen weit mehr als nur eine Versicherung im Schadensfall. Es ist Ihr Garant für einen reibungslosen Betrieb und priorisierten Support, genau dann, wenn Sie ihn benötigen.

Wir definieren gemeinsam die Leistungen, die zu Ihrem Business passen – von der präventiven Wartung bis hin zu garantierten Wiederherstellungszeiten. So bleibt Ihre Medientechnik ein zuverlässiges Werkzeug in Ihrem Alltag.

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Planbarkeit

Regelmässige Wartungen verhindern unerwartete Ausfälle und teure Reparaturen.

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Aktualität

Hardware & Software bleiben durch Updates und Funktionskontrollen stets aktuell.

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Soforthilfe

Kürzeste Reaktions- und Lösungszeiten durch priorisierten Experten-Support.

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Transparenz

Lückenlose Dokumentation aller Arbeiten und regelmässige Auswertungen.

Unsere SLA-Pakete im Überblick

Option Servicezeit Reaktionszeit Lösungszeit* Besonderes
Standard Mo–Fr 07:30–17:00 4 Stunden Best effort Basis-Sicherheit
Silber Mo–Sa 07:30–20:00 2 Stunden 24 Stunden Erweiterte Bereitschaft
Gold 24/7 inkl. Feiertage* 1 Stunde 12 Stunden Höchste Priorität

*Gilt für betriebsrelevante Störungen. Gold-Paket erfordert Fernwartungszugang.

Warum ein SLA unverzichtbar ist

Ein SLA mit Ganz Supravision sichert nicht nur Ihre Technik ab, sondern schützt Ihre gesamte Wertschöpfungskette. Weniger Ausfälle bedeuten mehr Produktivität und eine längere Lebensdauer Ihrer Investitionen.

Wir agieren proaktiv statt reaktiv – so werden potenzielle Probleme gelöst, bevor sie Ihren Arbeitsalltag stören können.

  • ✅ Kostenreduktion: Keine teuren Notfalleinsätze
  • ✅ Nachhaltigkeit: Gezielte Pflege schont Ressourcen
  • ✅ Sicherheit: Gefahren frühzeitig erkennen & beheben
  • ✅ Effizienz: Geplante Wartung statt Zufallsprinzip
  • ✅ ROI: Schnelle Amortisation durch Werterhalt

Wir beraten Sie gerne persönlich

Welches Service-Level passt zu Ihren Anforderungen? Finden wir es gemeinsam heraus.

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Häufige Fragen zum SLA

Die wichtigsten Antworten zu Kosten, Reaktionszeiten und Ablauf – auf einen Blick.

Was ist ein SLA für AV-Technik?
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Ein Service Level Agreement (SLA) für AV-Technik ist ein Wartungsvertrag, der Reaktionszeiten, Leistungsumfang und Verfügbarkeit für Ihre Konferenzräume, Videowalls, Beschallungs- und Videokonferenzsysteme verbindlich regelt. Statt bei einem Ausfall erst eine Offerte einzuholen, ist die Reaktion vertraglich vorab definiert.
Was kostet ein SLA-Vertrag für AV-Technik?
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Die Kosten richten sich nach einer Mischrechnung auf Basis Ihres Anlagenwerts – daraus ergibt sich der im Vertrag enthaltene Stundenumfang. Dazu wählen Sie eines der drei Service-Level: Standard, Silber oder Gold. Ersatzteile, Hardware und Verbrauchsmaterial sind separat. Nach einer Anlagenprüfung erhalten Sie ein individuelles Angebot.
Welche Reaktionszeiten bietet ein SLA?
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Je nach Service-Level: 4 Stunden bei Standard, 2 Stunden bei Silber und 1 Stunde bei Gold (Voraussetzung: Fernwartungszugang). Bei betriebsrelevanten Störungen gilt zusätzlich eine maximale Lösungszeit von 24 bzw. 12 Stunden – Details dazu in der Tabelle oben.
Was ist im SLA enthalten?
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Enthalten sind die jährliche Wartung (Reinigung, Funktionskontrolle, aktueller Firm-/Softwarestand), priorisierter Support mit fixen Reaktions-, Qualifikations- und Lösungszeiten, eine zentrale Ansprechstelle sowie ein jährliches Reporting. Nicht enthalten sind Ersatzteile, Hardware, Verbrauchsmaterial sowie Installationen, Erweiterungen oder Projektarbeiten ausserhalb des laufenden Supports.
Was ist der Unterschied zwischen einem SLA und einer Einzelreparatur ohne Vertrag?
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Ohne SLA wird jeder Einsatz einzeln offeriert und terminiert – das kann bei einem Ausfall mehrere Tage dauern. Mit SLA sind Reaktionszeit und Kosten vorab geklärt, wodurch sich Ausfallzeiten und Planungsaufwand deutlich reduzieren.
Wie melde ich eine Störung im Rahmen eines SLA-Vertrags?
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Über unser Support-Team: per Webportal (avgsv.ch/support). Es wird ein Service-Ticket erstellt und Sie erhalten eine Eröffnungsbestätigung mit Ticketnummer und zuständigem Bearbeiter per E-Mail.
Wie lange läuft ein SLA-Vertrag?
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Die Mindestlaufzeit beträgt 36 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um je ein weiteres Jahr, ausser er wird mit einer zweimonatigen Frist auf Ende der Vertragsperiode schriftlich gekündigt. Bei wiederholt unterschrittenen Servicelevels oder anderen wichtigen Gründen ist eine vorzeitige Kündigung mit 30 Tagen Frist möglich – ohne Folgekosten für Sie.