Service Level Agreement (SLA)
Maximale Sicherheit durch garantierte Service-Qualität und planbare Betriebsbereitschaft.
Sicherheit nach Mass
Ein Service Level Agreement mit Ganz Supravision bietet Ihnen weit mehr als nur eine Versicherung im Schadensfall. Es ist Ihr Garant für einen reibungslosen Betrieb und priorisierten Support, genau dann, wenn Sie ihn benötigen.
Wir definieren gemeinsam die Leistungen, die zu Ihrem Business passen – von der präventiven Wartung bis hin zu garantierten Wiederherstellungszeiten. So bleibt Ihre Medientechnik ein zuverlässiges Werkzeug in Ihrem Alltag.
Planbarkeit
Regelmässige Wartungen verhindern unerwartete Ausfälle und teure Reparaturen.
Aktualität
Hardware & Software bleiben durch Updates und Funktionskontrollen stets aktuell.
Soforthilfe
Kürzeste Reaktions- und Lösungszeiten durch priorisierten Experten-Support.
Transparenz
Lückenlose Dokumentation aller Arbeiten und regelmässige Auswertungen.
Unsere SLA-Pakete im Überblick
| Option | Servicezeit | Reaktionszeit | Lösungszeit* | Besonderes |
|---|---|---|---|---|
| Standard | Mo–Fr 07:30–17:00 | 4 Stunden | Best effort | Basis-Sicherheit |
| Silber | Mo–Sa 07:30–20:00 | 2 Stunden | 24 Stunden | Erweiterte Bereitschaft |
| Gold | 24/7 inkl. Feiertage* | 1 Stunde | 12 Stunden | Höchste Priorität |
*Gilt für betriebsrelevante Störungen. Gold-Paket erfordert Fernwartungszugang.
Warum ein SLA unverzichtbar ist
Ein SLA mit Ganz Supravision sichert nicht nur Ihre Technik ab, sondern schützt Ihre gesamte Wertschöpfungskette. Weniger Ausfälle bedeuten mehr Produktivität und eine längere Lebensdauer Ihrer Investitionen.
Wir agieren proaktiv statt reaktiv – so werden potenzielle Probleme gelöst, bevor sie Ihren Arbeitsalltag stören können.
- ✅ Kostenreduktion: Keine teuren Notfalleinsätze
- ✅ Nachhaltigkeit: Gezielte Pflege schont Ressourcen
- ✅ Sicherheit: Gefahren frühzeitig erkennen & beheben
- ✅ Effizienz: Geplante Wartung statt Zufallsprinzip
- ✅ ROI: Schnelle Amortisation durch Werterhalt
Wir beraten Sie gerne persönlich
Welches Service-Level passt zu Ihren Anforderungen? Finden wir es gemeinsam heraus.